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 E-commerce en Costa Rica: Mercadeo electrónico versus Comercio electrónicoExtraido de un articulo publicado por Paul Fervoy y Angie Jiménez en www.internexo.co.cr Cómo ser un e-empresario exitoso: Lecciones aprendidas sobre comercio electrónico en Costa Rica Los sitios web nacionales se definen más como medios para el mercadeo electrónico que como medios para el comercio electrónico. La diferencia radica en qué puede hacer mi cliente en mi sitio web. En muchos casos los clientes llegan con la idea de que es más fácil y más barato plantearse un proyecto de mercadeo por Internet que un proyecto de comercio por Internet, planteando este último un reto para el cliente. A veces el motivo del proyecto es más como medida de ahorro que de expansión de sus negocios. Es conveniente analizar el ROI del gasto del presupuesto de mercadeo en páginas amarillas vrs un sitio web? Algunos de los nuevos sitios que se encuentran en el mercado cuentan con una propuesta singular de “e-commerce” que sirve fundamentalmente para información de los clientes actuales y potenciales, así como agentes de venta. En la mayoría de los casos, se utilizan para que el cliente se informe, realice el contacto o consultas vía correo electrónico y luego visite el negocio, pero todavía no incluyen mecanismos para realizar la compra o brindar el servicio totalmente en línea. En otros casos, se trata de distribución de artículos de consumo masivo pero que debe combinarse con ventas de catalogo y agentes de ventas, de forma similar a como otras empresas tuvieron que combinar la venta vía fax y por teléfono. El mercadeo, por definición, es el proceso de planeación y ejecución de un concepto, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales. Entendiendo promoción como todos los esfuerzos de comunicación que una empresa puede transmitir sobre las bondades de un producto o servicio. Para esto, se cuenta con una serie de medios de comunicación: convencionales (radio, prensa, TV) y no convencionales (internet). Dentro de esta mezcla de medios Internet cada vez debería robar una porción más del pastel presupuestario de medios; ya que, pone la información a disposición de quien la necesita, fácilmente puede demostrar sus resultados, la tecnología esta de moda, cada vez hay más nuevos usuarios, rompe barreras geográficas, puedo preguntar sobre el producto o servicio sin que me vean, no tiene horario, es gratis, fácilmente puedo comparar, entre otras. Lo anterior plantea un reto a lo medios convencionales. Cuántos clientes me buscan por mi página full color en La Nación vrs los que entran por medio de mi sitio web, es esto fácilmente medible? "El huevo y la gallina" o "¿Si contruyes un shopping cart, lo llenarán?" Persiste el problema del huevo y la gallina. El empresario está pensando, "Por qué invertiría en un sitio de comercio electrónico si todavía los Ticos no compran en línea ? Mientras su Cliente está pensando, "Por qué gastaría tiempo al tratar de comprar en línea si todavía no puedo comprar en línea en mis tiendas nacionales favoritas?" Es un ciclo que se rompe sólo con costos altos para los emprendedores. Habrá más casos de inversión y fracaso al inicio que casos de éxito. Y quien paga la cuenta ? Invertir en un proyecto de comercio electrónico es aceptar que habrá riesgo, y hay una fuerte cultura de animadversión a perder (plata, imagen, etc.). Si se invierte en hacer un sitio web bien pensado y bien funcional y si nadie llega a comprar? Estos temores son importantes y únicamente un buen plan de negocio electrónico puede traer la seguridad que se busca. Seguridad que además es necesaria para empezar. En otros casos, los clientes argumentan que su temor de realizar el proyecto de comercio electrónico es por el miedo de lograr mayor éxito de lo que la empresa puede atender. !Por Favor! !Qué clase de problema es este! [ mas info ] |
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