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Claves para entrar con éxito en el comercio on line

Extraido de un articulo de Inmaculada Castellanos responsable de comunicación de acens.com

A pesar de que el despegue del comercio electrónico en España ha sido lento, ofrece interesantes oportunidades de desarrollo y negocio para la PYME

Comercio electrónico en España: claves para las Pymes.

Los acrónimos B2B y B2C probablemente le suenen familiares, pero seguro que habrá notado como en los últimos años su uso disminuyó notablemente en los medios de comunicación. Quizás el comercio electrónico haya sido la víctima más ignorada del estallido de la burbuja punto com. Casi de la noche a la mañana se pasaron de escribir miles de artículos a prácticamente obviar el tema. Esto seguramente se debió a que de todas las expectativas que se crearon al inicio de la década, la del comercio online fue la que peor comportamiento tuvo.

En España, la razón más comúnmente aducida para explicar la falta de empuje de las actividades de comercio electrónico siempre ha sido la situación del acceso de la población a Internet. En 2001 apenas un 19% de la población accedía a la red, y lo hacía con conexiones lentas y caras. Sin embargo con la popularización del ADSL en España, la situación por parte del público objetivo ha cambiado radicalmente: en 2007 ya hay casi 20 millones de usuarios y unas 7,5 millones de conexiones de banda ancha.

Situación actual del comercio online en España

Tanto el número de usuarios de Internet que compran online (unos 6 millones de individuos en 2006) como el incremento del número de las transacciones (de 2 millones en 2001 a 31 millones en 2006) nos dicen que una buena parte del público español ha perdido miedo a comprar en Internet. Y no son sólo los consumidores, sino también más del 30% de las empresas se han apuntado a comprar a proveedores con tienda online.

Sin embargo, es interesante observar como la mayor parte de las transacciones se concentran sobre todo en servicios en los que existe una urgencia para efectuar la compra como billetes de avión, viajes, hoteles y espectáculos (40%), y otros servicios únicamente disponibles en Internet como los de publicidad online y marketing directo (9%) o las apuestas y juegos online (8%).

Mientras, ha quedado patente que el comercio de bienes tangibles no ha tenido el mismo éxito: sólo un 3% de las transacciones corresponden a productos electrónicos y un 2% a libros y discos. Los motivos pueden ser varios: la inseguridad de facilitar su tarjeta de crédito, la incertidumbre sobre la calidad el producto, la desconfianza sobre el transporte, el deseo de ver y tocar el producto, la histórica falta de costumbre de comprar por catálogo, pero sobre todo destaca la ausencia de comerciantes españoles que hayan decidido apostar de verdad por este medio.

El número de empresas españolas que venden en Internet es uno de los más bajos de Europa y lleva un par de años estancado por debajo del 8%, cifra muy inferior a la de países como Reino Unido e Irlanda en los que la cifra se sitúa ya cerca del 30%.

La falta de ejemplo por parte de las grandes empresas. Las operadoras móviles por ejemplo no han impulsado su canal online hasta el último año, o el emporio Zara ha anunciado recientemente que comenzará a vender por Internet sólo algunos productos.

La falta de percepción general de los beneficios que generan la presencia en Internet: menos de un 50% de las empresas tienen página web corporativa frente al 80% en el norte de Europa... [mas info ]

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